betFIRST

betFIRST Review

betFIRST staat bekend om zijn populaire – vaak innovatieve – sportweddenschappen, maar beschikt ook over een zeer vermakelijk online casino. Het betFIRST Casino biedt sinds 2012 onderdak aan een prettige speelomgeving met een zeer gevarieerd spelaanbod, waar de klant volgens de aanbieder pas écht koning is. Duik met deze review in de wondere wereld van het betFIRST Casino en kom alles te weten over deze gigant. En wie weet bet jij straks wel first op betfirstcasino.be!

Wat heeft betFIRST Casino te bieden?

betFIRST Casino: licentie, veiligheid en betrouwbaarheid

betFIRST Casino draait in België op de B+8524 licentie, een vergunning uitgegeven door de Kansspelcommissie. Daarmee is het dus officieel geen online casino, maar een online speelhal. Iets dat vooral zijn weerslag heeft in het spelaanbod, maar daarover later in deze review meer.

De veiligheid van je persoonsgegevens en financiële transacties wordt gewaarborgd door een verscheidenheid aan beveiligingstechnieken en -processen, waaronder geavanceerde versleutelde MD5-technologie.

En wat dan met de betrouwbaarheid van het spel? Die is ook dik in orde, want Random Number Generator  (RNG) software – erkend en getest door de Belgische gokwaakhond – zorgt ervoor dat ieder van ons ‘rechtvaardige kansen’ heeft op geluk, zoals de aanbieder het zelf noemt.

Al deze informatie is eenvoudig te vinden op betfirstcasino.be, waar je in de footer speciale pagina’s vindt over de algemene voorwaarden, het privacy- en cookiebeleid. Enkele vragen hierover worden ook beantwoord in de FAQ.

Alle voorwaarden voor een leuke én veilige speelervaring zijn aanwezig

Het moge duidelijk zijn: betFIRST Casino heeft zijn zaakjes voor mekaar. De aanbieder maakt zich – zoals het hoort – sterk voor de veiligheid van je data, privacy en financiële transacties. Bovendien is eerlijk spel met een officiële licentie van de Kansspelcommissie sowieso gegarandeerd. Je kan dus met een gerust hart aan de slag!

Hoe ik BetFIRST Casino heb getest

Op GuideCasino.be nemen we onze casino reviews uiterst serieus. We nemen de tijd, delen onze ervaringen en altijd met een kritische blik. Daarbij focussen we op enkele cruciale zaken:

1. Analyse van acties en promoties

Nu de casino bonus in België verleden tijd is, kijken we vooral naar de ‘creatieve’ manier waarop Belgische casino’s dit verlies opvangen. Denk aan: innovatieve acties en promoties, maar uiteraard ook toernooien. Goksites die dat doen hebben uiteraard een streepje voor.

2. Hoe eenvoudig is het om een account aan te maken?

Het openen van een nieuwe account moet snel gepiept zijn, zonder haken en ogen. Een vlot registratieproces draagt namelijk bij aan een goede eerste indruk.

3. Hoe de stortingen werken

Wie voor echt geld wil spelen, moet weten wat de exacte regels zijn met betrekking tot stortingen. Daarbij geldt: hoe sneller en veiliger, hoe beter.

4. Hoe aantrekkelijk is het spelaanbod?

De evaluatie van het spelaanbod draait zowel om kwantiteit als kwaliteit. We willen naast de beste spelproviders ook een uitgebreide verzameling aan games zien. En liefst in zoveel mogelijk smaken. 

5. Algehele speelervaring (‘gaming experience’)

Hier kijken we naar de gebruikerservaring, in al zijn facetten: van het browsen op de site tot de eigenlijke speelsessie, al dan niet op de mobiele telefoon. De algehele gaming experience moet naad- en vlekkeloos zijn.

6. Hoe de uitbetalingen werken

Hoera, je hebt gewonnen! Nu wil je natuurlijk zo snel mogelijk je winsten cashen. Maar wat zijn eigenlijk de voorwaarden die kleven aan de uitbetalingen? En welke methodes zijn überhaupt beschikbaar om geld op te nemen?

7. Wat te doen bij problemen?

Omdat je tijdens het spelen altijd tegen (technische) problemen aan kan lopen, is het belangrijk om te weten wie je kan contacteren voor hulp en via welke kanalen. Uiteraard wil je het liefst zo snel mogelijk én goed geholpen worden!

Acties en promoties – betFIRST Casino

Doordat de casino bonus sinds 1 maart 2020 in België in de ban is, moeten aanbieders uiterst creatief zijn in hun acties en betfirst promoties. Het is namelijk niet langer toegestaan om zaken gratis weg te geven.

Geen antwoord op gemis aan betFIRST bonussen en betfirst promoties

Waar andere aanbieders echter vol in zetten op toernooien met mooie prijzen of hun loyaliteitsprogramma oppimpen, doet betFIRST Casino niets van dat alles. ‘Wellicht in de toekomst, maar momenteel is dat door de regelgeving niet aan de orde’, stelt de aanbieder via zijn customer support.

Persoonlijk vind ik dat een gemiste kans, want daarmee kan je – zeker als ‘online speelhal’ – juist zeer onderscheidend zijn.

Hoe registreer ik me voor betFIRST Casino?

Door te klikken op ‘Inschrijven’ open je in vier snelle stappen een betFIRST account:

• Account: vul je e-mailadres in, verzin een gebruikersnaam en wachtwoord.
• Details: vul je persoonlijke gegevens in – nationaliteit, voor- en achternaam, geboortedatum en Rijksregisternummer of BIS (niet-Belgen kunnen hun paspoortnummer toevoegen).
• Contact: vul je contactgegevens in – adres en telefoonnummer (must voor de viercijferig-verificatiecode die je per telefoon ontvangt)
• Bevestiging: vul je promotiecode in (optioneel), bevestig dat je oud genoeg bent om te gokken (18+ voor sportweddenschappen, 21+ voor het online casino) en ga akkoord met de voorwaarden.

Et voila: je bent klaar om daadwerkelijk ‘het betFIRST universum’ te betreden, zoals de aanbieder het zelf noemt.

Je account is nu echter nog niet 100% gevalideerd. De juridische dienst van de aanbieder moet, volledig in lijn met het reglement van de Kansspelcommissie en de Know Your Customer-procedure, nog je leeftijd en identiteit controleren. Daarvoor moet je via je profiel persoonlijke documenten uploaden naar de juridische dienst. Doe je dat niet, dan kan je winsten niet opnemen en loop je het risico dat je profiel wordt bevroren.

De leeftijds-/identiteitscontrole duurt gemiddeld enkele uren. Heb je na vijf uur nog geen reactie ontvangen, dan adviseren we om de chat van de klantendienst in te duiken.

Een betFIRST account is zo geopend, mits je telefoon meewerkt

Het openen van een account op betfirstcasino.be is geen rocket science. Sterker: het is binnen enkele minuten gepiept. En ook de duur van de identiteitscontrole is schappelijk, al was het maar omdat ik in afwachting van mijn id-check al kon storten en spelen.

Het enige wat een vlot registratieproces enigszins kan dwarsbomen is de verificatiecode, die in mijn geval even op zich liet wachten. Schiet dus niet in de stress als je deze niet direct ontvangt.

Betaalmethodes betFIRST Casino

Op betFIRST vind je meer dan 15 betaalmethodes. Het minimumbedrag voor zowel een storting als opname is €10. Hou er wel rekening mee dat je – volledig in lijn met de nieuwe wettelijke richtlijnen – per week nooit meer dan €500 kan storten.

Ook vermeldenswaardig is de betFIRST Cash Card. Dat is een soort van prepaidkaart waarmee je niet alleen cash geld kan opvragen en storten, maar ook spelen wanneer het je uitkomt – via een speciaal aan jouw kaart gekoppelde speelrekening; de Cash Card account. Hoe je eraan komt? Door deze kosteloos aan te vragen in je dichtstbijzijnde betFIRST verkooppunt. De verkoper zal direct ook je online account aanmaken. Meer informatie over deze speciale kaart vind je hier.

Afgezien van de 48 uur die de financiële afdeling nodig heeft om elke uitbetaling goed te keuren, duurt het gemiddeld tot 3 werkdagen voordat je geld binnen is. Voor e-wallets als Paypal, Skrill, Neteller en MuchBetter is het vaak sneller, maar  ook niet meer dan dat. Dat is wel een beetje jammer.

Veel veilige betaalopties, maar niet altijd even snel

betFIRST Casino heeft een zeer ruim aanbod aan beveiligde betaalmethodes. En daar zijn we bijzonder blij mee, want het geeft je de kans om naast usual suspects als Bancontact, Ticket Premium, PayPal, Neteller en Skrill ook te kiezen uit ApplePay en MuchBetter.

En hoewel stortingen (veelal) direct worden verwerkt, blijven de opnames wat achter. Waar ik bij andere online casino’s mijn winsten direct kan uitbetalen op mijn Neteller-account, duurt het op betfirstcasino.be nog weleens 48 uur.

Ik snap dat alles nog even gecheckt moet worden, maar dat kan best vlotter. Gelukkig wist de klantenservice van betFIRST me op het hart te drukken dat men achter de schermen druk bezig is om de gemiddelde verwerkingstijd van opnames te drukken. Dat belooft dus!

Spelaanbod betFIRST Casino

De spelcatalogus van betFIRST Casino loopt niet over, maar beschikt wel over verschillende soorten en smaken: van dice slots en games tot virtuele sporten en allerlei tafelspelen (baccarat, blackjack, roulette). Het beschikt zelfs over casino patience en barbut, twee spelletjes die je elders niet heel vaak tegenkomt.

Door het feit dat betfirstcasino.be op een B-licentie draait, en daarmee wettelijk te boek staat als online speelhal, zal je er geen online slots vinden. Ook aanschuiven bij een speeltafel of meedoen aan een game show in het live casino is uitgesloten, aangezien dergelijke games alleen zijn weggelegd voor A+ vergunninghouders.

• Slots

Het slotaanbod van het betFIRST casino bestaat uit meer dan 120 dice slots, gokkasten waar in plaats van de gekende animaties juist dobbelstenen over de rollen draaien. De features en visuals zijn echter precies hetzelfde als elke ander online slot, waardoor je niet het idee hebt dat je wat mist. Idem dito voor de uitbetalingen.

In de catalogus zijn er dice slots in allerlei thema’s en genres. Zo herkennen we classic, jackpot en moderne slots. Er zijn zelfs megaways slots à la Big Time Gaming; Aztec Gold Megaways Dice (iSoftBet).

• Dice games

betFIRST casino beschikt in totaal over 61 dice games. Waaronder klassiekers als Mega Wheels (Air Dice) en Take it or Not (Gaming1), maar ook talloze nieuwe titels.

• Tafelspelen

Hoewel het niet mogelijk is om je favoriete tafelspel live te spelen, heb je wel nog voldoende opties om dit tegen de computer te doen. Op betfirstcasino.be zijn er meer dan 100 tafelspelen die draaien op RNG-software. Kies uit baccarat, craps, blackjack, roulette of ga voor een van de vele varianten op (video)poker.

• Live Casino / Game Shows

Ondanks het feit dat het live casino ontbreekt in betFIRST online casino, is het wel mogelijk om via een livestream Live Auto Roulette te spelen. Bovendien vind je in de spelcatalogus van betFIRST online Casino nog een aantal populaire live casino game shows van Evolution Gaming in first person, waaronder Lightning Roulette en Dream Catcher Live.

Spelproviders

De titels in de casino-sectie van betFIRST zijn het werk van 24 spelproviders. En hoewel daar – mede door het ontbreken van echte online slots – heel wat grote namen missen, zijn er ook nog flink wat gamegiganten van naam van de partij. Een kleine greep: Evolution Gaming, iSoftBet, Pragmatic Play en Stakelogic.

Gevarieerde spelaanbod, zeker voor een ‘online speelhal’ (B+ casino)

Het spelaanbod van betFIRST heeft mij positief verrast, vooral wat betreft de variatie. Niet zozeer in vergelijking met online casino’s op de A+ lijst, wat alleen al vanwege het verschil in licentie een gevalletje ‘appels en peren’ is, maar meer met andere goksites met een B+ licentie. Naast dice slots en dice games zijn er namelijk heel wat andere smaken om uit te kiezen, waardoor zelfs het gemis van een live casino niet al te zwaar valt.

De gebruikservaring van de spelcatalogus is ook zeer positief. Alle titels zijn overzichtelijk onderverdeeld in logische categorieën, waar je onder meer kan filteren op populariteit en hoogste uitbetalingen. En mocht je op zoek zijn naar een bepaalde provider, dan heb je die ook zo gevonden: klik gewoon op de tab ‘Providers’. Uiteraard kan je ook zoeken op een specifieke titel.

Hoe winsten uitbetalen bij betFIRST Casino? 

Hoera, gewonnen bij betFIRST! Maar wat nu? Dit is alles wat je moet weten:

• Hoe neem je geld op?

Een uitbetaling aanvragen is zo gedaan: ga in je speelaccount naar ‘Kassa’ en klik op ‘Uitbetalen’. Nu kan je het door jou gewenste bedrag invoeren dat je wil opnemen.

• Wat is het minimumbedrag dat je moet opnemen?

Vanaf €10 is het al mogelijk om geld op te nemen.

• Andere noodzakelijke informatie

Het is verder goed om te weten dat je bij het uitbetalen van je winsten 9 verschillende opties hebt, maar je het beste blijft bij de methode die je ook hebt gebruikt om te storten. Kies daarbij uit een ouderwetse bankoverschrijving, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, Checkout, MuchBetter, CASHlib en Trustly.

Bij een switch naar een optie die afwijkt van je stortingsmethode loop je het risico dat je langer moet wachten op je geld; omdat er dan nog meer moet worden gecheckt dan wel geverifieerd. Normaal heeft de financiële afdeling al tot 48 uur nodig om groen licht te geven voor je uitbetaling. En in het geval van een eerste uitbetaling zonder gecontroleerde documenten duurt het nog langer, aangezien je deze eerst moet uploaden via je account alvorens je een opname kan doen.

Heb je online gespeeld met je Cash Card account, dan heb je uiteraard de mogelijkheid om je geld cash te laten uitbetalen bij het betFIRST verkooppunt waar je jouw Cash Card hebt laten registreren. Dat gaat in ieder geval een stuk vlotter dan een ouderwetse bankoverschrijving.

Genoeg opties om winsten op te nemen, maar zelden héél snel

De grote hoeveelheid aan betaalmethodes, voor zowel stortingen als opnames, is iets wat ik bijzonder toejuich. Minder leuk vind ik echter het feit dat het wel even duurt vooraleer je winsten binnen zijn. Zeker in vergelijking met andere online casino’s, waar het verwerkingsproces net wat sneller gaat en het in veel gevallen zelfs direct op je rekening staat.

Gelukkig heeft betFIRST Casino, zoals eerder gezegd, aangegeven in de (nabije) toekomst ook die kant op te gaan. Tot die tijd is de Cash Card een prima alternatief, aangezien je daarmee wél zeer vlot winsten kan laten uitbetalen. En ook nog eens cash!

Klantendienst

• Beschikbare talen

1. Nederlands
2. Frans
3. Engels
4. Turks

• Support

De klantendienst van betFIRST Casino is op allerlei manieren te bereiken: via e-mail, betFIRST live chat, telefoon (via terugbeloptie) en zelfs per post. We adviseren om te gaan voor de betFIRST live chat omdat je daarmee (vaak) direct geholpen bent.

• Andere hulpmiddelen

Naast een prima FAQ-pagina vind je op betfirstcasino.be ook nog een zeer uitgebreide hulppagina. Daar vind je allerhande informatie over uiteenlopende onderwerpen: van de algemene voorwaarden en het privacybeleid tot verantwoord spelen en betaalmethodes. Ook kan je er via verschillende gidsen meer leren over allerlei casino games, en uiteraard contact opnemen met de klantenservice.

De klant is koning, maar niet écht 24/7

‘Het hele team van betFIRST staat 24 uur per dag voor je klaar.’ Het valt te lezen op de contactpagina. Feitelijk is dat natuurlijk onzin. Ik kan als speler niet 24/7 in contact komen met iemand van de klantenservice, de live chat is per slot van rekening enkel open van 09:00 tot 22:00. Reageren kan uiteraard wel 24/7, maar dat is niet wat hier wordt gezegd.

Afgezien daarvan, valt er weinig negatiefs te zeggen over de service. Sterker: je hebt als klant genoeg opties om contact op te nemen met een van betFIRST medewerkers. Je wordt ook nog eens goed geholpen en altijd binnen een acceptabele tijd. Alleen het gemis van een echte non-stop support blijft wat knagen.

Verantwoord spelen – Responsible Gaming

Gokken moet, ongeacht of je nu wint of verliest, een plezier zijn. Vandaar dat het belangrijk is dat aanbieders responsible gaming serieus nemen.

Gelukkig is dat bij deze aanbieder prima in orde. Naast een verantwoord spelen-pagina met informatie en tips om het spelen van online spellen leuk te houden (speel voor beperkte tijd, speel niet als je boos, agressief, depressief of verward bent, ….) biedt betFIRST Casino ook heel wat hulpmiddelen om een gokverslaving voor te zijn:

• Stortingslimiet – stel exact in hoeveel geld je maximaal wil storten. Dit kan per dag, week of maand. Hou er rekening mee dat je nooit meer dan €500 per week kan storten, zoals wettelijk is vastgelegd.
• Reality check – krijg op gezette momenten een pop-up die je herinnert aan de tijd dat je reeds actief bent op de site. Deze staat standaard ingesteld op 10 minuten.
• Pauze – een ‘afkoelperiode’ van 24 uur, 48 uur, 14 dagen of 30 dagen. Gedurende de gekozen periode kan je jouw speelrekening niet heropenen, wel kan je inloggen om saldo op te nemen.
• Zelfuitsluiting – sluit jezelf uit voor 24 uur, 7 dagen, 1 maand, 6 maanden of permanent (via accountsluitingstabblad). Gedurende de gekozen periode is het niet mogelijk om je account te heropenen, wel kan je nog saldo afhalen.

Aanpak responsible gaming voorbeeld voor andere casino’s

Verantwoord spelen wordt door betFIRST casino uiterst serieus genomen. Vooral de pro-actieve houding valt daarbij op. Zo krijg je als nieuwe speler direct een pop-up met een eerste reality check (zie beeld), maakt de aanbieder actief jacht op probleemspelers die hun pauze/zelfuitsluiting proberen te omzeilen en blijft het – ook tussen de regels door – hameren op het belang van verantwoord spel.

Persoonlijk vind ik dat de best mogelijke aanpak, aangezien het nog een stap verder is dan spelers de juiste informatie aanbieden. Chapeau!

Conclusie

Hoewel in België alle goksites zich presenteren als online casino, zijn de verschillen onderling vaak groot. Dat heeft alles te maken met het gehanteerde vergunningsstelsel, waarbij casino’s met een A+ licentie meer mogelijkheden hebben dan die met een B+. betFIRST Casino toont echter dat je als B+ casino ook tot het topsegment kan behoren.

Uiteraard zijn er genoeg kritiekpunten te noemen, zoals het feit dat de opnames niet altijd even snel worden verwerkt, de klantenservice niet écht 24/7 voor je klaar staat, een creatieve reactie op het gemis van de bonussen node wordt gemist en online slots en live casino games ontbreken. Al heeft dat laatste opnieuw met de geldende wetgeving te maken en de voorwaarden die kleven aan een A+ en B+ vergunning.

Maar dat alles neemt niet weg dat mijn oordeel over betFIRST Casino zeer positief is. De site is zeer overzichtelijk, heeft – ondanks de afwezigheid van online slots en live casino games – een zeer gevarieerd aanbod en een scala aan betaalmethodes. En in combinatie met de pro-actieve houding jegens verantwoord spel creëert het een zeer positieve speelomgeving. Ik houd het dan ook op een dikke voldoende: 4 uit 5.