36Win
Wat heeft 36Win te bieden? In mijn review kom je er alles over te weten!Transparantie staat bij ons voorop: 36Win Casino behoort momenteel niet tot ons partnernetwerk. Wil je zeker zijn van de beste speelervaring bij casino's waar wij nauw contact mee onderhouden voor onze community? Kies dan voor een van de onderstaande legale aanbieders. Zo steun je ons platform en speel je altijd via een voorkeurskanaal.
Samenvatting
Details
Casino features
Taalondersteuning
Spelaanbod
Spelsoorten
Blackjack 
Roulette
Slots
Poker Providers
Amusnet Interactive 
GAMING1 
Novomatic 
Spinomenal Betaling
Betaalopties
Bank Transfer 
Maestro 
Mastercard debit 
Visa debit Storting
Opname
GuideCasino’s beoordelingsproces voor 36Win review
36Win is vast geen onbekende als je weleens een casino bezoekt. Dit casino heeft twee vestigingen in Vlaanderen en tegenwoordig kan je ze ook online bezoeken. Het online casino met B+ licentie draait al sinds 2019 mee en dus is het de hoogste tijd voor een GuideCasino-review. Ik beoordeel dit online platform geheel volgens onze vaste richtlijnen waarmee we alle casino’s beoordelen.
- Legaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid
- Promoties en voorwaarden
- Betalingen en behandeling van spelersaccounts
- Spelaanbod en gebruiksgemak
- Kwaliteit klantenservice
- Populariteit en spelerservaringen
21+
In België is gokken, zowel online als in fysieke locaties, enkel legaal voor spelers vanaf 21 jaar oud, mits ze niet op de EPIS-lijst staan. Als je besluit om te gokken met echt geld, doe dit dan alleen bij vergunde witte lijst casino’s. Spelen bij illegale operators is onverantwoord en strafbaar!
36Win betrouwbaarheid, licenties en veiligheid
Ik trap deze review af met een blik op de betrouwbaarheid van het casino, de licenties waarover het beschikt en natuurlijk de veiligheid in de breedste zin van het woord. Cruciale punten om verantwoord en veilig spelen mogelijk te maken, maar ook om aan de wettelijke eisen te voldoen.
Overzicht: alle Belgische licenties van 36Win
36Win vind je zowel online als offline terug, elk met een officiële vergunning van de Belgische Kansspelcommissie (KSC). Alle casino’s behoren tot hetzelfde bedrijf en vallen onder de B-categorie van vergunningen:
- 36Win Eeklo – B21540
- 36Win Lokeren – B4550
- 36Win (online) – B+21540
De oplettende lezer zal zien dat het nummer overeenkomt met de vestiging in Eeklo. Dit betekent dat beide casino’s officieel aan elkaar gekoppeld zijn.
Zonder al te diep op dit soort details in te gaan: dit betekent dat 36Win netjes over de juiste vergunning beschikt en daardoor aan de wettelijke eis voldoet.
Verantwoord spelen bij 36Win
Elk casino is wettelijk verplicht om spelers een veilige speelomgeving te bieden en verantwoord spelen te motiveren. Dit vertaalt zich zoal naar een webpagina in het online casino die daarover meer informatie biedt, maar ook tools om speelgedrag in het gareel te houden.
We beginnen met de Verantwoord spelen-pagina van 36Win, die meteen in het menu te vinden is. Op deze pagina geeft 36Win aan dat er hulp gezocht kan worden door spelers of door derden via verschillende hulplijnen.
Dat is het ongeveer, want 36Win is lui. In plaats van hier uitgebreid in te gaan op de mogelijkheden die ze aanbieden met betrekking tot het signaleren van problemen, het toepassen van limiettools en meer, verwijzen ze naar een brochure van de KSC.
Het is een summiere benadering en dit kan echt een heel stuk beter. Ze voldoen aan de wettelijke eisen, maar iets meer voorlichting bieden dan dat is kennelijk te veel moeite. In het kader van veilig en verantwoord spelen gaan we nu stapsgewijs additionele details langs:
- Beveiligde speelomgeving: bij 36Win speelt iedereen via een beveiligde verbinding mee. Dit moet een zo zorgeloze en veilige speelervaring brengen. Het casino voldoet aan de wettelijke eisen. Daarnaast garanderen ze dat de informatie die je met het casino bij registratie deelt, beveiligd is opgeslagen.
- Stortingslimieten: bij elke registratie wordt automatisch een stortingslimiet van € 200 per week toegepast. Met goedkeuring van de KSC kan deze limiet opgehoogd worden.
- Uitsluiting: spelers kunnen zich tijdelijk of definitief uitsluiten voor het spelen bij 36Win, al zal dat via EPIS moeten gaan, want het casino rept er met geen woord over.
36Win doet het goed als het op de beveiliging van spelers en hun gegevens aankomt, maar verantwoord spelen lijkt wel een ‘moetje’. Er zit nauwelijks aandacht en moeite in. Je kunt limieten instellen om controle op je budget te houden. Dat is prettig, maar de verantwoord spelen-sectie moet in mijn ogen echt uitgebreider ingericht worden.
Verslavingsgevaar – speel slim en bewust
Online kansspelen is in de kern een vermakelijke bezigheid, maar gokken heeft ook een verslavende werking. Je verliezen in het spel kan hevige consequenties hebben, met serieuze financiële, emotionele en sociale moeilijkheden tot gevolg. Verantwoord spelen helpt je speelgedrag te controleren.
Let extra goed op waarschuwingssignalen van een gokverslaving, zoals:
– Obsessief verliezen blijven najagen
– Geen besef van tijd meer hebben
– Gokken met geld je eigenlijk niet kunt missen
– Geld lenen om te blijven spelen
Merk je dat gokken meer een drang is dan amusement? We raden je sterk aan om professionele hulp te zoeken.
België biedt verschillende goede adressen voor verslavingshulp – gratis en vertrouwelijk:
Gokhulp: webadres voor zelfhulp en professionele hulp, die te contacteren is via het contactformulier op de site of telefonisch via 078 15 10 20 (ma-vr, 10.00 tot 20.00 uur).
De DrugLijn: informatieplatform voor eerste hulp of gegevens van hulpinstanties, contact verloopt via chat, contactformulier of telefonisch via 078 15 10 20 (ma-vr, 12:00 tot 20:00 uur).
SOS Gokken: gratis telefoonnummer (0800 35 777) voor professionele ondersteuning en eventuele doorverwijzingen.
Excluded Persons Information System (EPIS): uitsluitingsregister voor Belgische (online) casino’s, waarin men zowel vrijwillig als gedwongen door derden (bijv. familie, casino operators, etc.) kan worden opgenomen. Voor meer informatie verwijzen we je door naar de officiële pagina van de Kansspelcommissie of onze EPIS-gids.
Mijn verdict: 36Win betrouwbaarheid en veiligheid
Alles valt of staat bij vertrouwen en daarom beginnen mijn collega’s en ik onze reviews altijd met dit onderdeel. Nu we alle details op een rijtje hebben gezet, is het tijd voor de scores.
| Wat ik heb gecheckt | Score | Waarom deze score? |
|---|---|---|
| Licenties | 5/5 | 36Win beschikt al jaren over een B+ licentie en lijkt zich te bewegen binnen de kaders van wat er met deze vergunning mogelijk is. Ook hebben ze geen historie van wanpraktijken. |
| Merkgeloofwaardigheid en betrouwbaarheid eigenaar | 3/5 | Het online platform is een verlengstuk van de twee landgebonden casino’s. Dit geeft het geloofwaardigheid en zorgt ook voor betrouwbaarheid, al lijkt het online casino het ondergeschoven kindje. |
| Beveiligingsmaatregelen en gegevensbescherming | 5/5 | Dit ziet er allemaal uitstekend uit, dus daarin geen kritische opmerking. |
| Hulpmiddelen voor verantwoord spelen | 3/10 | Het is absoluut minimaal. De limieten zijn instelbaar, maar voor de rest lijkt het allemaal niet zo belangrijk bij 36Win. Dit kan beter. |
Betrouwbaar, maar gemakzuchtig
36Win heeft een vergunning van de KSC en samen met de landgebonden casino’s vormt het merk in mijn mening een mooi pakket van entertainment. Juist die twee landgebonden casino’s geven 36Win in mijn ervaring dat extra zetje in de rug qua naamsbekendheid en geloofwaardigheid. Dit helpt, want als site vind ik het een wat zielloos gebeuren, waarover later meer. De beveiliging bij 36Win is in orde, maar ik ben teleurgesteld in het verantwoord spelen-beleid. De benodigde tools worden aangeboden, maar dat is min of meer het enige wat het casino doet. De Verantwoord spelen-pagina is extreem summier, zegt niets en mist diepgaande toelichting, verwijzingen naar zelfuitsluiting en meer. In plaats daarvan linkt het casino naar een KSC-brochure. Lekker makkelijk. De score: 16/25.
Promoties en voorwaarden bij 36Win
We hebben geen partnership met dit casino.
Elk casino dat meer doet dan alleen een reeks spelen aanbieden, trekt meteen mijn aandacht. Casino promoties, toernooien en loyaliteitsprogramma’s zijn zaken die zorgen voor dat beetje extra. Dat is natuurlijk waar ik in elke review kritisch naar kijk. Hier gaan we in dit hoofdstuk dieper op in.
Let op! Gokken kost geld.
Promoties en winacties mogen soms gratis lijken, maar let op: er is altijd een inzet nodig om deze promo’s te activeren of claimen. Naast variantie en house edge komt ieder casinospel met een eigen theoretisch uitbetalingspercentage, de Return To Player (RTP). Zo levert een RTP van ~97% op de lange termijn een te verwachten verlies van 3% op. Bij een totale inleg van € 100 is dat ≈ € 3 (ruwe schatting, geen voorspelling). Hoewel individuele speelsessies kunnen afwijken, is winnen met een promotie dus allesbehalve een gegeven.
21+ | Speel alleen bij een legaal online casino met licentie van de Kansspelcommissie en zoek hulp of EPIS-uitsluiting als je de controle verliest.
36Win promoties en toernooien
Met promoties wordt het gemis van bonussen die sinds 2020 zijn verboden enigszins opgevangen. Het werkt voor veel spelers uitnodigend en tegelijkertijd functioneren promoties als extra tegemoetkoming voor veel vaste klanten.
Toernooien zijn natuurlijk ook een manier om spelers meer betrokken te houden bij het casino. Dit alles is iets wat 36Win natuurlijk kan aanbieden, maar in plaats daarvan is het ijzig stil.
36Win biedt geen enkele promotie en ook toernooien zijn in geen velden of wegen te bekennen. Het aanbod in dit segment verschilt per online casino; de ene aanbieder doet er meer mee dan de ander, maar helemaal niets aanbieden vind ik, en waarschijnlijk veel andere spelers, simpelweg teleurstellend.
36Win loyaliteitsprogramma
Geen promoties, geen toernooien. Het zal dan vast geen verrassing zijn dat 36Win ook geen loyaliteitsprogramma aanbiedt. Jammer, en als je hier veel waarde aan hecht, neem dan een kijkje in het GuideCasino-overzicht van online casino’s met een loyaliteitsprogramma.
Mijn verdict: 36Win promoties en voorwaarden
Tja, wat moet ik hierover zeggen? Zonder promoties, toernooien en een loyaliteitsprogramma zijn we snel uitgepraat.
| Wat ik heb gecheckt | Score | Waarom deze score? |
|---|---|---|
| Frequentie en variatie van promoties | 1/10 | Deze zijn er niet, en dat is teleurstellend. |
| Voorwaarden en bepalingen | N.v.t. | Hier valt vanzelfsprekend ook weinig over te vertellen. |
Een compleet gebrek
De conclusie van dit hoofdstuk zal je niet verrassen. Er valt immers weinig aan toe te voegen. Het gebrek aan promoties, toernooien en een loyaliteitsprogramma is een gemiste kans. Doordat dergelijke programma’s zorgen voor klantenbinding en extra motivatie om voor 36Win te kiezen, is het zonde dat dit afwezig is. De score is daardoor automatisch zeer laag met 1/15.
Betaalmethodes en behandeling spelersaccounts bij 36Win
Voordat je een inzet kan plaatsen, zal je een storting moeten doen. Dit kan op verschillende manieren en in dit hoofdstuk bekijk ik alle details die hierbij komen kijken, te beginnen met een overzicht van betaalmethoden.
| Betaalmethode | Min. storting | Verwerkingstijd storting | Max. opname | Verwerkingstijd opname |
|---|---|---|---|---|
| Bankoverschrijving | € 10 | Direct | € 3000 | 2 tot 4 werkdagen |
| Bancontact | € 10 | Direct | ✗ | ✗ |
| Maestro | € 10 | Direct | ✗ | ✗ |
| Paysafecard | € 10 | Direct | ✗ | ✗ |
| Mastercard | € 10 | Direct | ✗ | ✗ |
| Visa | € 10 | Direct | ✗ | ✗ |
Stappenplan voor geldopnames bij 36Win
Om mee te kunnen spelen is de eerste stap om je wallet te voorzien van speeltegoed. 36Win biedt wat dat betreft genoeg betaalmethoden. Mocht je winst hebben geboekt of je resterende speeltegoed willen opnemen, dan gaat dat vrij eenvoudig via een bankoverschrijving.
Volg de onderstaande stappen:
- Log in bij 36Win;
- Ga naar ‘Mijn account’;
- Klik op ‘Uitbetaling’ en vul het op te nemen bedrag in;
- Bevestig de opname.
Na de bevestiging zal de opname in gang gezet worden. Houd er rekening mee dat een opname bij 36Win vrij lang duurt, want het casino geeft aan: 2 tot 4 werkdagen. Dat is te lang en achterhaald naar huidige maatstaven.
Financiële risico’s (21+)
Wie deelneemt aan online gokspellen, loopt kans op financiële verliezen. Want hoewel kansspelen om geluk draaien, wint het casino door het huisvoordeel op de lange termijn altijd. Zie online casinospelletjes dan ook niet als een investering of manier om ‘snel’ te cashen, maar puur als entertainment. Speel verantwoord en hou het plezier: hanteer een duidelijk budget, met geld dat je daadwerkelijk kunt missen, en stel realistische limieten voor jezelf.
21+ | Gokken kan verslavend zijn. Stop op tijd! Meer info op www.stopoptijd.be.
Belangrijke zaken om rekening mee te houden bij transacties
In aanvulling op de details in het schema en het stappenplan, heb ik ook de belangrijkste additionele details even bij elkaar gezocht. Hieronder een overzicht van zaken waar je rekening mee moet houden met betrekking tot stortingen en opnames.
- Na de verificatie van het spelersaccount wordt er automatisch een stortingslimiet van € 200 per week ingesteld. Dit kan opgehoogd worden na een goedgekeurde aanvraag, wat via de KSC verloopt. Een verhoging gaat na 72 uur in, een verlaging direct.
- Het opnemen van speeltegoed kan uitsluitend via bankoverschrijving en de bankrekening moet geverifieerd zijn. Het minimale opnamebedrag per keer is € 10.
- Er kan per opname tot maximaal € 3.000 opgenomen worden. Het is mogelijk om meerdere opnames van dat maximale bedrag achter elkaar uit te voeren.
- Voordat je kan meespelen, dienen je betaalmethode en de gekoppelde rekening geverifieerd te zijn.
- Zodra de opname van speeltegoed wordt aangevraagd, wordt deze de volgende dag behandeld. Bij een goedkeuring wordt de betaling direct uitgevoerd. De uitbetaling kan echter twee tot vier dagen duren.
- Het casino hanteert geen kosten voor transacties. De uitzondering is dat er 15% administratiekosten in rekening gebracht kunnen worden op het moment dat er geld gestort en opgenomen wordt, zonder dat hiermee wordt gespeeld.
Deze details zijn vergelijkbaar met wat ik bij andere online casino’s zie. Er is geen regel die er echt bovenuit springt, al is de verwerking van opnames nogal aan de lange kant. Dat kan een stuk beter.
Vereiste documentatie voor registratie bij 36Win
Het aanmaken van een account bij 36Win kan op twee manieren: handmatig of via Itsme. De eerste optie kost ietsje meer tijd, omdat je alles moet invullen, maar lang duurt het niet. Itsme is de methode om gelijk in één keer alle benodigde details te delen.
Om een account aan te mogen maken, dien je minimaal 21 jaar oud te zijn. Ook mag je geen registratie bij EPIS hebben en je moet woonachtig zijn in België. Als je aan deze wettelijke eisen voldoet, kan je een account aanmaken bij 36Win.
Bij een registratie deel je de onderstaande informatie met het online casino:
- Voor- en achternaam
- Geboortedatum
- Woonadres
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Beroep
- Nationaliteit
- Rijksregisternummer
- IBAN
- Geslacht
Bij een registratie hoort vanzelfsprekend ook een gebruikersnaam en wachtwoord. Na een handmatige registratie zal de identiteit eerst geverifieerd moeten worden door een identiteitsbewijs te uploaden of te mailen.
Deze stap wordt overgeslagen bij de Itsme-registratie, waarbij de verificatie direct wordt uitgevoerd. Daardoor kan je na het registreren via die methode sneller aan de slag.
Mijn verdict: 36Win betaalmethoden en spelersaccounts
Ik ben aan het einde van dit hoofdstuk gekomen en dus is het tijd om er een beoordeling op los te laten. Per onderdeel mag je zoals altijd een score verwachten en ik geef er een korte toelichting bij.
| Wat ik heb gecheckt | Score | Waarom deze score? |
|---|---|---|
| Minimale opname en storting | 3,5/5 | 36Win hanteert als minimum voor stortingen en opnames een bedrag van € 10. |
| Geaccepteerde betaalmethoden | 4/5 | Er is een goede variatie aan betaalmethoden bij 36Win beschikbaar. Naast traditionele opties als Bancontact en debitcards, kan je ook Paysafecard en een klassieke bankoverschrijving gebruiken. |
| Accountregels en spelersrechten | 5/5 | 36Win zet alles duidelijk op een rijtje in de algemene voorwaarden en die zijn in elk opzicht redelijk en komen zonder verborgen addertjes onder het gras. |
| Snelheid en verwerking van opnames | 2/5 | De voorwaarden stellen dat het twee tot vier werkdagen duurt, maar een opname wordt volgens de klantenservice de volgende dag behandeld en bij goedkeuring direct uitgevoerd. |
36Win heeft de zaken op orde, maar…
Bij het bekijken van alle details rondom de betaalmethoden in het 36Win casino zien we eigenlijk geen zotte dingen. Het aanbod in verschillende betaalmethoden is prima, het storten van geld is eenvoudig en als speler speel je onder heldere voorwaarden. Alles bij elkaar genomen ben ik redelijk tevreden over wat ik zie bij dit casino, maar er is een maar. Als je geld wilt opnemen, stelt 36Win dat ze na goedkeuring gelijk tot betaling overgaan, maar dat het twee tot vier werkdagen kan duren. Dat is aan de lange kant. De score van 36Win in dit hoofdstuk komt uit op: 14,5/20.
36Win spelaanbod en gebruiksgemak
Het volledige spelaanbod bij 36Win is niet bijzonder uitgebreid. We tellen ruim 500 titels en hoewel dat een flink aantal is, valt het in het niet bij andere casino’s die het dubbele of het drie- tot viervoudige aanbieden. Een slechte zaak? Nee hoor, kwaliteit over kwantiteit kan ook goed zijn. Ik bespreek in dit hoofdstuk wat je precies van 36Win op het gebied van spelaanbod en gebruiksgemak mag verwachten.
Laten we beginnen bij het laatste. Zodra je 36Win bezoekt, zie je gelijk een overzicht van casino games, opgedeeld in verschillende rijen. Dit varieert van populaire tot exclusieve spelen en van de top 10 tot jackpotspelen. Een specifieke titel zoeken doe je met het vergrootglas linksboven en ook kan je de titels categoriseren via de tabs in het menu.
Het is allemaal heel rechttoe rechtaan en zonder poespas. Best prettig, al is het opmerkelijk dat er geen live casino-tab is, terwijl er een paar live casinospelen worden aangeboden. Wat tot slot niet zo prettig is, is dat elk spel op een nieuw tabblad geopend wordt. Dit is een beetje achterhaald en belemmert een vlotte speelervaring.
Spelers opgelet
Games in het online casino zijn kansspelen en dus gebaseerd op geluk. De operator heeft echter te allen tijde een wiskundig voordeel. Vandaar de bekende uitspraak “the house always wins”. Dit betekent dat de meeste spelers hun inzet zullen verliezen. Gunstige resultaten (lees: winsten) zijn immers nooit verzekerd. Gokken moet daarom ook niet worden gezien als een manier om geld te verdienen, maar puur als een vorm van entertainment.
Bovendien brengt niet elk kansspel hetzelfde risico met zich mee. Volgens de Asterig-methode worden casinospellen ingedeeld in verschillende risicoprofielen, op basis van factoren zoals speltempo, variantie, uitbetalingsstructuur en de mate van spelerscontrole. Zo worden snelle en volatiele spellen doorgaans als risicovoller beschouwd dan tragere spellen met een gelijkmatiger spelverloop. Het is daarom belangrijk om je bewust te zijn van het type spel dat je kiest en het bijbehorende risicoprofiel.
De regels, volatiliteit en RTP verschillen per spel, maar alle games op legale goksites worden onafhankelijk getest door externe instanties, zoals eCOGRA of iTech Labs om een werkzame RNG (Random Number Generator), en dus eerlijke resultaten te garanderen. Kies daarom enkel en alleen voor vergunde kansspelaanbieders met een licentie van de Kansspelcommissie (KSC).
Exclusieve 36Win games en branded speeltafels
36Win biedt een overzicht van exclusieve spelen aan. In totaal gaat het om 12 slots die exclusief bij dit casino speelbaar zouden zijn, maar klopt dat wel? De games Diamond Jungle Jackpot en Wonderland XXL staan als exclusief aangemerkt, maar ik heb ze ook bij Palladium Games gezien. Dus zo exclusief is het niet. 36Win heeft verder geen exclusieve speeltafels.
Populairste dice slots en games bij 36Win
De populairste spelen bij 36Win worden netjes door het casino op een rijtje gezet. Op het moment dat ik deze review schrijf, zijn dat 777 Win Spinner, Infinity Dice en Dice Cash Streak. Andere toppers die erg veel gespeeld worden zijn: Book of Ra Dice, Fakir Dice Slot en Mega Wheels.
Beschikbare live dealer tafels bij 36Win
Het is 36Win toegestaan om naast dice games ook een live casino aan te bieden met verschillende tafelspelen. Het is wat dat betreft een vrij beperkt casino, want er zijn een paar live roulettespelen beschikbaar en dat is het.
Game shows die je kan spelen bij 36Win
Gezien het gewone aanbod in live casinospelen al bijzonder beperkt is, is het geen verrassing dat 36Win verder geen game shows aanbiedt.
Andere beschikbare games bij 36Win
Naast een leuke selectie dice games, biedt 36Win een selectie van andere spelen aan die onder de categorie tafelspelen vallen. Denk dan aan wat blackjackspelen, roulette en poker. Het aanbod is ook hier echter beperkt.
Game providers waarmee 36Win samenwerkt
36Win houdt het bescheiden, want het aantal providers waarmee ze samenwerken is beperkt. Air Dice is een van de grote namen in dit casino, net als Gaming1, Novomatic en Amusnet. Andere providers zijn CT Interactive, E Gaming, Endorphina, Fazi, Kajot, Seven & Wild, Spinomenal en Synot.
Mobiele speelervaring bij 36Win
Als je onderweg een kans wilt wagen bij 36Win, is dat zeker mogelijk. Er is geen mobiele app beschikbaar, maar wel een mobiele responsieve website. Dit betekent dat het casino zich aanpast aan het apparaat dat je gebruikt. De navigatie gaat, net zoals op de desktop, wel oké, maar het is ook hier onhandig dat elk spel zich opent in een nieuw scherm.
Mijn verdict: 36Win spelcatalogus en gebruiksvriendelijkheid
Nu we alle verschillende onderdelen van 36Win bekeken hebben, is het tijd voor het oordeel. Hoe komt dit casino uit de verf? Bekijk het overzicht met scores en mijn toelichting.
| Wat ik heb gecheckt | Score | Waarom deze score? |
|---|---|---|
| Spelaanbod en navigatie | 5/10 | Het aanbod spelen is op zich prima, maar het is hetzelfde als wat elk ander B+ casino aanbiedt. De navigatie is op zich ook goed, al is het openen van games of demo’s op een nieuw tabblad ambetant. |
| Software providers en spelintegriteit | 3/5 | Met hakken over de sloot nog een beetje een degelijke score dankzij wat grote namen en kleine partijen, maar er ontbreken ook veel providers. Denk dan bijvoorbeeld aan Pragmatic Play en Greentube. |
| UX/UI experience: navigatie en ontwerp van de site | 1/2,5 | Het doet wat het moet doen en dat is een praktische ervaring bieden, maar buiten dat vind ik het design vooral ontzettend saai. |
| UX/UI experience: mobiele speelervaring | 1/2,5 | Mobiel is het niet anders. De site is responsief en functioneel, en dat is het. |
Het doet wat het moet doen…?
36Win biedt een gevarieerde selectie van games, maar weet zich op geen enkel vlak te onderscheiden. Het is hetzelfde als wat je bij andere aanbieders vindt, vaak met een nog uitgebreider spelaanbod of aantrekkelijkere extra’s. De navigatie is op desktop en mobiel prima, maar zoals meermaals aangehaald, is het openen van spelen op een nieuw tabblad onnodig, ouderwets en vooral onhandig. De score is onder andere hierdoor erg matig: 5/20.
Klantenservice 36Win
Mocht je een vraag, opmerking of klacht hebben, dan kan je natuurlijk contact opnemen met 36Win. Veel mogelijkheden biedt dit casino niet, want je kan ze alleen een mailtje sturen.
| Optie | Contact | Reactietijd |
|---|---|---|
| [email protected] | Binnen 2 uur* |
- Ondersteunde talen: de klantenservice is beschikbaar in drie talen: Nederlands, Frans en Engels. Dit geldt ook voor het casino.
- Helpcentrum: onder ‘Help en Contact’ vind je een link naar de FAQ. Deze geeft antwoord op een reeks vragen, maar de vragen zijn wel heel basaal. Ik heb betere en meer gedetailleerde FAQ’s gezien.
- Andere hulpmiddelen: het loont om de algemene voorwaarden door te lezen, want deze geven doorgaans meer informatie dan de FAQ van 36Win.
Mijn verdict: 36Win klantendienst
Nu ik de klantenservice op verschillende punten heb behandeld, is het tijd voor een definitief oordeel.
| Wat ik heb gecheckt | Score | Waarom deze score? |
|---|---|---|
| Het aanmaken van een account | 2/2 | Dit gaat razendsnel via Itsme; handmatig kost het wat meer tijd, zoals gebruikelijk. Prima, niets op aan te merken. |
| Beschikbaarheid en reactietijd | 1,5/2 | De klantenservice reageert ondanks de beperkte contactmogelijkheden redelijk snel. We stuurden een mailtje na kantooruren en kregen binnen twee uur antwoord. |
| Verscheidenheid aan contactopties | 1/2 | Je kan 36Win alleen per mail bereiken en de FAQ raadplegen. Dat is het. |
| Duidelijke contactopties | 1,5/2 | Klik op ‘Help en contact’ en dan ‘Help’ om bij de contactinformatie uit te komen. Waarom die pagina niet ‘Contact’ heet, wat logischer is, is mij een raadsel. |
| Helpcentrum en selfservice-opties | 0,5/2 | De FAQ geeft antwoord op standaardvragen en dat op een summiere manier. Het is open deuren intrappen en de meer relevante vragen ontbreken. |
Vrij matig en beperkt
Het registreren van een account gaat snel, zeker als je Itsme gebruikt, dus dat is een goed begin. Op de andere vlakken scoort 36Win echter teleurstellend. Ja, de klantenservice per mail is snel en de antwoorden zijn zeer duidelijk, wat erg prettig is. Maar alleen per mail contact is erg beperkt. Het helpcentrum kan hier soelaas bieden, maar het is qua FAQ niet heel toereikend. Het zijn nogal simpele vragen, die eenvoudige antwoorden krijgen. Ingaan op de inhoud doet 36Win niet echt; daarvoor zit je bij de algemene voorwaarden beter. De score: 6,5/10.
36Win populariteit en gebruikersbeoordelingen
Disclaimer
Beoordelingen van klanten zijn veelal gebaseerd op individuele ervaringen. Nergens is dat meer zichtbaar dan bij de online recensies van een casino. Deze persoonlijke ondervindingen geven niet altijd een volledig beeld van de kwaliteit van de operator, maar kunnen de speelbelevenis alsnog gedeeltelijk weerspiegelen. Doe goed onderzoek, vel je eigen onderdeel en speel vooral altijd verantwoord.
De populariteit van een online casino vertaalt zich vaak naar gebruikersbeoordelingen. Daarvoor heb ik een kijkje genomen bij Trustpilot, maar daar is het angstvallig stil rondom dit online casino. Het komt niet terug in de overzichten, wat betekent dat er geen reviews zijn achtergelaten. Het voordeel van 36Win is dat er ook fysieke vestigingen zijn en daar zijn wel reviews van terug te vinden op zowel Google als Trustpilot. Het gemiddelde ligt op een kleine 3 uit 5 sterren.
Geen online beoordelingen
Het is jammer dat 36Win online geen beoordelingen heeft en dat spelers ook niet echt hun ervaringen delen op bijvoorbeeld fora. Het is qua informatie in dat opzicht een stille boel. Dat is jammer, want dat geeft dus slecht zicht op hoe spelers 36Win ervaren, al worden de landgebonden casino’s van een degelijke beoordeling voorzien. Hoewel het beoordelen lastig is als er geen reviews zijn, is een gebrek aan klantbeoordelingen niet per se slecht nieuws. Met een degelijke beoordeling voor de landgebonden casino’s geef ik 36Win het voordeel van de twijfel met een 6/10.
36Win: een saaie boel
Laat ik vooropstellen dat ik vind dat 36Win helemaal niets fout doet. Ze hebben in mijn ogen een leuke selectie spelen, meerdere betaalmethoden met daarbij gunstige voorwaarden, een overzichtelijk casino en meer. Tegelijkertijd doet dit casino in mijn ervaring werkelijk niets om zich van andere partijen te onderscheiden. De games kan je ook in andere B+ casino’s spelen, waar het aanbod veelal groter is. Er zijn geen toernooien, geen promoties en het live casinoaanbod is zeer summier. De klantenservice is qua communicatieopties beperkt, al reageren ze wel vlot en duidelijk. Zoals gezegd, ze doen weinig fout, maar ze doen ook niets om mij direct te motiveren er te gaan spelen: het is een wat saaie boel.
Andere legale casino’s voor liefhebbers van 36Win
36Win is niet al te indrukwekkend. Heb je hier plezier gehad en wil je je horizon verbreden, neem dan zeker een kijkje bij een van de andere casino’s waarover je bij GuideCasino een casino review kan lezen:
Veelgestelde Vragen
Gecontroleerd door
