AI analyseert speelgedrag bij Circus, 777 en PokerStars
AI krijgt steeds meer voet aan de grond in onze digitale samenleving. De Luikse casino-en kansspelgroep Gaming1 gebruikt het sinds kort als opsporingsmiddel van probleemspelers op haar twaalf goksites, waarvan Circus, 777 en PokerStars de bekendste zijn.
Hoeveel geld je inzet, hoe vaak en hoelang je speelt en vooral de snelheid waarmee je een nieuw casinospel start na verlies: het zijn allemaal factoren die AI gebruikt om speelgedrag te analyseren en een kansspelverslaving te “voorspellen”. Het systeem is ontwikkeld door Gaming1 met hulp van de Brusselse universiteit ULB. Daarvoor werd het gedrag van honderden anonieme spelers op de goksites van Gaming1 als basis gebruikt.
Risicoprofiel? Dan volgt direct actie!
In Het Nieuwsblad valt te lezen dat spelers bij de goksites van Gaming1, op basis van dit AI-systeem, een risicoprofiel voor kansspelverslaving kunnen krijgen: van laag (1) tot zeer hoog risico (5). Spelers met een laag risico ontvangen een geautomatiseerde e-mail met een vriendelijke waarschuwing. Wie evolueert naar een hoger risiconiveau, riskeert naast een persoonlijk telefoontje ook een e-mail met een mogelijke schorsing.
“Hoe hoger het risico van de speler, hoe persoonlijker de benadering”, legt Aurélie Bosquet, de responsible gaming manager van Gaming1, uit in bovengenoemde krant. “De artificiële intelligentie maakt dat we gewoonten van spelers aanpakken voor ze kritiek worden. We kunnen de inzet van spelers beperken en hen rapporteren aan de Kansspelcommissie. In de meest extreme gevallen kunnen we spelers uitsluiten.”
Verslavingsexperts reageren sceptisch op AI-systeem van Gaming1
De Belgische verslavingszorg juicht het initiatief van Gaming1 toe, maar is tegelijk sceptisch. “Alles hangt af van hoe scherp dit systeem is ingesteld”, motiveert directeur Katleen Peleman van de Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen (VAD) tegenover Het Nieuwsblad. “Vanaf welke bedrag en welke frequentie is het gedrag van een gokker problematisch? Als ik hoor hoe gemakkelijk spelers de wekelijkse limiet kunnen verhogen, vrees ik dat zij te hoge inzetten nog aanvaardbaar zullen vinden. Het eerste doel van een gokbedrijf blijft maximale winst.”
“En hoe gaan ze deze maatregelen uitvoeren?”, gaat Peleman verder. “Gokkers krijgen wel vaker pop-ups te zien die ze perfect kunnen wegklikken. Het is goed dat gokkers met risicogedrag worden uitgesloten, al vraag ik me af hoelang het duurt voor zij geconfronteerd worden met nieuwe mails en sms’en om weer te gokken. Ik hoop dat het gokbedrijf spelers met problematisch gedrag zo snel mogelijk doorverwijst naar hulpverlening, die onafhankelijk van de gokindustrie werkt.”
Volgens Gaming1 is het aantal spelers dat het hoogste risiconiveau bereikt minder dan 1%. Iets wat Peleman ernstig in twijfel trekt. “Je hoeft geen zware gokverslaving te hebben om je volledige inkomen te vergokken. Je kunt al je spaargeld verspelen tijdens één WK voetbal, zelfs op kortere tijd dan dat. Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat de gokbedrijven er alles aan doen om hun imago op te poetsen.”