Jouer de manière responsable

Pour jouer de manière responsable, vous devez être conscient(e) des éventuels risques que comportent les jeux de hasard en ligne et prendre les mesures adéquates en cas de besoin. Autrement dit, assurez-vous que les jeux de hasard restent un plaisir.

Nous vous aidons à cet égard en résumant sur cette page l’ensemble des mesures permettant d’éviter qu’un joueur développe des habitudes susceptibles de mener à une addiction au jeu. En résumé, voici la politique en matière de jeu responsable.

Cette approche est adoptée par l’industrie des jeux de hasard à la fois en Belgique et dans le monde entier. Les casinos assument leur responsabilité sociale en mettant l’accent sur la pratique du « jeu responsable ». Ces éléments sont souvent inscrits dans la loi et c’est notamment le cas en Belgique. Même si les critiques se demandent si les entreprises et les sites spécialisés dans les jeux de hasard sont véritablement en mesure d’appliquer une politique préventive efficace et équilibrée en raison de leur nature lucrative (en effet, exclure des joueurs coûte de l’argent), nous leur laissons le bénéfice du doute.

Chez GuideCasino.be, nous prenons également nos responsabilités. Nous souhaitons que les jeux de hasard en ligne restent un moment de plaisir et de détente, et qu’ils ne soient pas associés au désespoir et aux problèmes. Dans cette optique, nous nous concentrons sur les personnes adultes (21+) et le jeu responsable, et nous présentons uniquement les casinos en ligne qui disposent d’une licence légale et proposent des jeux de hasard sécurisés tout en appliquant une politique de prévention exemplaire.

Vous pensez avoir développé une addiction au jeu ?

Il n’est pas si simple de reconnaître une addiction au jeu. Contrairement aux autres addictions (comme l’alcool ou la drogue), un comportement de jeu problématique n’est pas facilement visible. Pour cette raison, elle est souvent appelée une « addiction cachée ».

Certains signes caractéristiques peuvent toutefois indiquer qu’une personne a des problèmes de jeu ou une addiction aux jeux de hasard (source : SolutionS Belgium) :

• Besoin de jouer (« craving ») – vous ne jouez plus pour vous amuser, mais de manière compulsive. Vous dépensez de plus en plus de temps et d’argent pour les jeux de hasard : par habitude, pour vous détendre, pour oublier vos problèmes, pour récupérer l’argent déjà perdu, pour rembourser des dettes, etc. Réduire une telle pratique ou y mettre un terme peut s’avérer compliqué.
• Problèmes psychiatriques – le jeu est une source de stress ou est à l’origine d’autres problèmes mentaux. Ceux-ci peuvent prendre la forme d’agitation, d’angoisses ou de pensées dépressives.
• Problèmes sociaux – le jeu vous isole socialement. Les jeux de hasard sont la chose la plus importante dans votre vie, le reste passe au second plan. Vous négligez d’autres activités et besoins, mais aussi la relation avec vos proches.
• Problèmes physiques – un comportement de jeu problématique se ressent aussi physiquement. Un mode de vie malsain est souvent la conséquence d’une addiction au jeu. Associé au stress, celui-ci peut être à l’origine de nombreux désagréments, comme des maux de tête, des problèmes d’estomac et d’intestin et bien plus encore.
• Problèmes d’argent – les jeux de hasard sont à l’origine de problèmes financiers. Vous jouez avec l’argent dont vous avez besoin et vous n’avez plus d’argent pour payer vos dépenses de base.

Ces scénarios vous semblent familiers ou vous pensez que l’un ou plusieurs de vos proches se trouvent dans l’une de ces situations ? Contactez alors directement l’assistance professionnelle spécialisée dans les jeux de hasard. Sur joueurs.aide-en-ligne.be, vous pouvez retrouver plusieurs services d’aide, y compris des coordonnées pour les contacter.

Comment aider une personne avec une addiction au jeu ?

Vous aussi, vous pouvez apporter une aide précieuse à votre ami ou membre de votre famille qui souffre de problèmes d’addiction au jeu. Ce n’est malheureusement presque jamais une promenade de santé. En effet, de nombreuses personnes accrocs au jeu refusent de faire appel à une aide extérieure pour soigner leur addiction au jeu, car elles ne veulent pas arrêter ou elles refusent d’admettre qu’il y a un problème. Le résultat est que ces joueurs ne changent rien à leurs habitudes néfastes, avec tous les aspects négatifs qui y sont associés (à la fois pour eux et pour leur entourage).

Âge légal minimum pour les jeux de hasard et protection des mineurs

Toute personne souhaitant jouer à des jeux de casino en Belgique, comme le poker ou les paris en ligne, doit avoir au moins 21 ans. Il est donc interdit pour les personnes mineures de jouer aux jeux de hasard. Ce choix est totalement délibéré, car les jeunes ne disposent pas de suffisamment d’autocontrôle pour jouer de manière responsable.

La loi sur les jeux de hasard belge établit que les opérateurs légaux doivent vérifier l’identité des visiteurs lors de l’inscription afin de refuser l’accès aux joueurs qui n’ont pas le droit de jouer. C’est notamment le cas de certains groupes de personnes (magistrats, huissiers de justice, notaires et agents de police), mais aussi de groupes vulnérables, comme les joueurs compulsifs et les mineurs. Lors du processus de vérification, il est notamment nécessaire de vérifier qu’une personne ne se trouve pas dans l’Excluded Persons Information System (EPIS), la liste noire des joueurs.

Interdiction d’accès aux sites de jeux de hasard pour les mineurs et les joueurs vulnérables

La tentation de continuer à jouer est toujours présente, surtout en ligne. Il existe heureusement un « logiciel de blocage » qui interdit automatiquement l’accès à tous les sites de jeux de hasard. Il s’agit d’une solution parfaite à la fois pour les joueurs qui se trouvent sur la liste noire, les mineurs et les autres groupes vulnérables. Vous pouvez retrouver ci-dessous une sélection des meilleurs logiciels de blocage :

• Betblocker : application entièrement gratuite permettant de bloquer l’accès aux sites de jeux de hasard. Disponible à tout moment et sur n’importe quel appareil. Pour son processus de blocage, Betblocker utilise une base de données reprenant les sites de jeux de hasard qui est modifiée et complétée toutes les semaines.
• Gamban : autre outil pour bloquer l’accès aux sites de jeux de hasard, mais payant (30 euros par an). Gamban est disponible sur tous les appareils (Android, iOS, iPadOS, Windows, macOS) et vous recevez aussi la possibilité d’essayer gratuitement l’application pendant une semaine sur votre GSM ou votre ordinateur de bureau.
• Applications de contrôle parental : il existe une multitude d’outils que les parents peuvent utiliser pour empêcher leurs enfants d’accéder à des sites Web spécifiques. Choisissez les sites que vous souhaitez bloquer sur la base du contenu (jeux de hasard, pornographie, etc.) et le logiciel s’occupe du reste. L’application vérifie le contenu de chaque page en temps réel et la bloque si nécessaire. Il existe plusieurs « logiciels de contrôle parental et bloqueurs de sites Web » pour chaque système d’exploitation avec des prix variables.

De toute évidence, bloquer l’accès à vos casinos préférés vous-même n’est pas suffisant pour vous débarrasser de votre addiction au jeu. Il s’agit d’un bon moyen de prévention, mais pas d’une solution miracle pour arrêter de jouer. C’est uniquement possible avec une aide professionnelle spécialisée dans les jeux de hasard. Consultez notre aperçu des organisations d’aide en dessous de l’article si vous voulez obtenir des conseils et une aide concrète.

L’addiction au jeu est une maladie

Heureusement, il existe de nombreux organismes d’aide auxquels vous pouvez vous adresser pour obtenir toutes sortes d’informations, ainsi qu’une assistance pour aider un proche souffrant d’une addiction au jeu. Sur le site Web Infor Drogues & Addictions, vous pouvez notamment recevoir les conseils suivants :

• La clé du succès se trouve dans les mains du joueur lui-même : « Vous pouvez bien sûr avoir une influence et jouer un rôle important, mais la décision finale de continuer ou d’arrêter de jouer revient à la personne elle-même ». Responsabilisez donc la personne souffrant d’une addiction par rapport à ses problèmes et aux conséquences qui en découlent. Si vous essayez à chaque fois de recoller les morceaux qui ont été cassés par le comportement de jeu du parent, du partenaire, de l’enfant ou de l’ami souffrant d’une addiction, vous contribuerez au maintien de celle-ci. Il ou elle ne doit plus avoir d’excuse pour justifier son comportement et il s’agit d’une bonne motivation pour changer.
• Discutez-en avec la personne souffrant d’une addiction au jeu : trouvez toutefois un moment calme et adapté à cette discussion. Donc pas juste après que votre proche a joué ou quand vous êtes vous-même en colère ou sous le coup de l’émotion. Vous aurez ainsi le plus de chances d’avoir une conversation ouverte, honnête, vulnérable et donc constructive. Laissez d’abord votre proche expliquer sa version pour créer un espace de dialogue avant d’aborder les éventuels défauts de son comportement. Expliquez à la personne souffrant d’une addiction que vous êtes là pour lui/elle, sans pour autant adopter le rôle de « solutionneur/se de problèmes » (voir conseil précédent).
• Posez des questions claires à la personne souffrant d’addiction : montrez clairement les conséquences liées à son comportement. Ne dites donc pas « Je ne supporte plus cela », mais par exemple « Si tu joues encore une fois avec l’argent du ménage, tu prends la porte ». Si vous ne le faites pas, il est possible que la personne souffrant d’addiction vous entraîne dans sa spirale négative.
• Fixez des objectifs réalistes : arrêter de jouer ou réduire cette pratique est un processus de longue haleine. Essayez d’abord d’en parler avant de tenter de résoudre le problème.

Outils d’aide pour jouer de manière responsable

Les casinos en ligne légaux en Belgique proposent à leurs visiteurs différents outils d’aide pour jouer de manière responsable : limites de jeu, reality checks, évaluations, time-outs et auto-exclusion.

Limites de jeu

Selon la littérature scientifique, les limites de jeu sont le meilleur moyen de garantir une pratique de jeu responsable. Et ce n’est pas dû au hasard, car ces limites donnent au joueur plus de contrôle sur le temps et l’argent. Vous ne jouez par exemple jamais avec de l’argent que vous n’avez pas. Vous ne risquez pas non plus de vous perdre dans le jeu. Ces outils d’aide sont disponibles sur votre compte de casino.

Limite de versement

La limite de versement vous permet de mieux contrôler vos coûts. En effet, vous établissez ainsi un montant maximal que vous pouvez verser pendant une période de 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Vous pouvez verser moins, mais impossible de verser plus.

Tous les sites de jeux de hasard légaux en Belgique fixent la limite hebdomadaire automatiquement à 500 € par semaine, étant donné que cette limite est établie par la loi. Vous pouvez néanmoins modifier vous-même votre limite en fonction de vos préférences sur votre compte.

Limite de pertes

Vous ne voulez pas perdre plus que ce que vous ne pouvez vous permettre ? Fixez alors une limite de pertes : choisissez un montant maximal que vous pouvez perdre sur une période d’un jour, d’une semaine ou d’un mois (30 jours). Vous disposez ainsi d’un outil supplémentaire pour gérer facilement votre budget.

Limite du montant joué

La limite du montant joué est un autre outil qui vous permet d’avoir un contrôle facile sur votre budget. Fixez un montant maximal à miser pour une période de 24 heures, une semaine ou 30 jours. Vous voulez miser plus d’argent ? Désolé, votre compte reste bloqué jusque la fin de la période indiquée.

Limite de session ou de temps

Vous avez l’impression que vous passez plus de temps au casino que ce que vous aimeriez ? Dites adieu à ce problème grâce à la limite de session ou de temps. Choisissez combien de temps vous souhaitez jouer maximum par session de jeu et le tour est joué.

Jouez de manière responsable, ne laissez pas le jeu diriger votre vie !

Historique des transactions

Par le biais de l’historique des transactions dans votre compte, vous disposez d’un aperçu direct de votre comportement de jeu : vous pouvez voir en un clin d’œil les derniers dépôts et retraits. C’est une solution idéale pour voir facilement ce que vous gagnez ou perdez réellement avec le jeu. Si l’aperçu semble très négatif, nous vous conseillons d’agir : établissez une limite et demandez une aide professionnelle spécialisée dans les jeux de hasard.

Reality check

Le reality check est un outil qui vous permet de vous mettre devant un miroir pendant le jeu. Grâce à cette fonctionnalité, vous mettez en place un rappel pour surveiller votre comportement de jeu. Ce pop-up arrête le jeu toutes les 30, 60 ou 90 minutes et vous montre votre activité pendant cette période. Vous pouvez généralement continuer à jouer seulement après avoir confirmé que vous avez lu le pop-up.

Auto-évaluation

Une auto-évaluation vous permet d’évaluer votre comportement de jeu de manière critique, à condition de la compléter en toute honnêteté. De nombreux sites de jeux de hasard légaux proposent leurs propres évaluations, certains vous renvoient à celle de la Commission des jeux de hasard (CJH). S’il s’avère que vous avez un problème d’addiction au jeu, faites immédiatement appel à une aide professionnelle. Une addiction au jeu peut être un véritable fléau.

Time-out/auto-exclusion

Et last but not least, il est également possible de vous imposer une pause courte (« time-out ») ou longue (« auto-exclusion ») dans votre pratique du jeu en bloquant l’accès aux sites de jeux de hasard. Pour une interdiction d’accès permanente, nous vous conseillons toutefois de toujours compléter le formulaire d’exclusion sur le site de la CJH.

Organisations qui peuvent vous aider avec des conseils et une assistance

Si vous avez des problèmes de jeu ou si vous connaissez une personne souffrant d’une addiction au jeu, vous pouvez demander de l’aide. Il existe en Belgique différents types d’aides possibles. En voici un aperçu :

Infor Drogues & Addictions

• Site : https://infordrogues.be/
• Téléphone : 02 227 52 52 (Lundi à mercredi : 9h – 21h ; Jeudi : 13h – 21h ; Vendredi : 9h – 17h ; Samedi : 10h – 14h)
• E-mail : [email protected]

Créée en 1971 sur l’initiative de responsables de différentes institutions des secteurs médical et psycho-social, cette association offre de l’information, de l’aide et des conseils à toute personne ou collectivité confrontée de près ou de loin à la problématique des drogues. Vous pouvez contacter Infor Drogues & Addictions si vous avez besoin d’informations sur les jeux de hasard et la prévention, mais aussi pour des conseils ou une aide approfondie. Infor Drogues & Addictions est accessible à tous par téléphone ou par e-mail et vous pouvez également vous rendre sur place. De toute évidence, l’aide est entièrement anonyme. Veuillez noter qu’Infor Drogues & Addictions n’est pas une ligne d’urgence et est donc uniquement accessible à des heures fixes (voir ci-dessus).

joueurs.aide-en-ligne.be

• Site : https://joueurs.aide-en-ligne.be/

joueurs.aide-en-ligne.be est une plateforme en ligne qui est gérée par l’ASBL Le Pélican et soutenue par le Service public francophone bruxellois dont l’objectif est d’améliorer l’accessibilité à l’information et aux soins en matière de jeux de hasard et d’argent en Belgique francophone. Elle propose toutes sortes d’informations, des auto-évaluations, un programme d’aide en ligne et un accompagnement.

SOS Jeux

• Téléphone : 0800 35 777 (24/7, gratuit)

Les joueurs et leurs proches peuvent appeler SOS Jeux à tout moment gratuitement pour toute question à propos d’une addiction au jeu. Les collaborateurs de cette ligne d’urgence prêtent une oreille attentive et vous aident en vous redirigeant vers l’aide adéquate, mais ils ne donnent eux-mêmes pas de conseils psychologiques, ils laissent cette mission aux professionnels du domaine.

Clinique du jeu & autres addictions comportementales

• Site : https://cliniquedujeu.be/
• Téléphone : +32 (0) 800 35 777
• E-mail : [email protected]

La Clinique du jeu & autres addictions comportementales fournit une aide individuelle aux personnes dépendantes aux jeux de hasard et d’argent, à Internet et aux achats. Elle s’adresse à la fois aux personnes souffrant d’addictions et aux proches de celles-ci. La Clinique du jeu & autres addictions comportementales est joignable par téléphone et par e-mail, mais vous pouvez aussi vous rendre sur place. Elle dispose également d’une page d’information spécifique pour les jeux de hasard. Vous pouvez y retrouver des informations sur les jeux de hasard, les types de jeux qu’il existe et sur la législation en vigueur à ce sujet.

Auteur

Kevin Cappart

Expert du casino belge francophone

Avec son expertise linguistique, Kevin s’amuse à jongler avec les mots pour produire du contenu créatif et pertinent.